Verzendbeleid

Effettuiamo spedizioni in Italia, in diversi Paesi UE e in alcuni Paesi extra UE con servizio Express entro pochi giorni lavorativi. I costi di spedizione e le eventuali soglie per la spedizione gratuita sono indicati in modo chiaro nelle liste seguenti (facilmente modificabili).

Spedizioni in Italia 🇮🇹

Home Express 1–2 giorni lavorativi

  • 0 – 2 kg: € 4,50 — gratuita da € 45,00
  • 2,1 – 5 kg: € 5,50 — gratuita da € 55,00
  • 5,1 – 10 kg: € 7,00 — gratuita da € 60,00
  • 10,1 – 20 kg: € 9,00 — gratuita da € 70,00
  • 20,1 – 24 kg: € 12,50 — gratuita da € 100,00
  • 24,1 – 50 kg: € 17,00 — gratuita da € 120,00

Home Express 1–3 giorni lavorativi

  • 50,1 – 52 kg: € 18,50
  • 52,1 – 54 kg: € 21,50
  • 54,1 – 56 kg: € 24,50
  • 56,1 – 58 kg: € 27,50
  • 58,1 – 70 kg: € 45,00

Locker Express 1–2 giorni lavorativi

  • 0 – 2 kg: € 3,00 — gratuita da € 30,00
  • 2,1 – 4 kg: € 4,00 — gratuita da € 35,00
  • 4,1 – 10 kg: € 5,00 — gratuita da € 40,00
  • 10,1 – 20 kg: € 7,00 — gratuita da € 50,00

Consegna locale entro 24h - ZONE -

  • 0 – 9 kg: € 3,00 — gratuita da € 30,00

Spedizioni EU 01 (Austria, Francia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi)

Servizio: Express 2–3 giorni lavorativi.

  • 0 – 1 kg: € 8,00 — gratuita da € 65,00
  • 1,1 – 4 kg: € 9,00 — gratuita da € 70,00
  • 4,1 – 6 kg: € 11,00 — gratuita da € 90,00
  • 6,1 – 10 kg: € 12,50 — gratuita da € 100,00
  • 10,1 – 15 kg: € 13,00 — gratuita da € 100,00
  • 15,1 – 20 kg: € 17,00 — gratuita da € 120,00
  • 20,1 – 30 kg: € 29,00 — nessuna soglia gratuita

Spedizioni EU 02 (Belgio, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria)

Servizio: Express 2–3 giorni lavorativi.

  • 0 – 2 kg: € 8,00 — gratuita da € 65,00
  • 2,1 – 4 kg: € 12,00 — gratuita da € 95,00
  • 4,1 – 10 kg: € 13,50 — gratuita da € 100,00
  • 10,1 – 15 kg: € 17,00 — gratuita da € 120,00
  • 15,1 – 20 kg: € 19,00 — nessuna soglia gratuita
  • 20,1 – 25 kg: € 28,00 — nessuna soglia gratuita
  • 25,1 – 30 kg: € 32,50 — nessuna soglia gratuita

Spedizioni EU 03 (Estonia, Finlandia, Irlanda, Lettonia, Lituania)

Servizio: Express 2–3 giorni lavorativi.

  • 0 – 2 kg: € 10,00 — gratuita da € 80,00
  • 2,1 – 4 kg: € 14,50 — gratuita da € 110,00
  • 4,1 – 10 kg: € 23,00 — gratuita da € 150,00
  • 10,1 – 15 kg: € 28,00 — nessuna soglia gratuita
  • 15,1 – 20 kg: € 30,50 — nessuna soglia gratuita
  • 20,1 – 30 kg: € 40,50 — nessuna soglia gratuita

Spedizioni EU 04 (Bulgaria, Romania)

Servizio: Express 2–3 giorni lavorativi.

  • 0 – 2 kg: € 10,50 — gratuita da € 80,00
  • 2,1 – 4 kg: € 13,50 — gratuita da € 100,00
  • 4,1 – 10 kg: € 15,00 — gratuita da € 110,00
  • 10,1 – 15 kg: € 16,50 — gratuita da € 120,00
  • 15,1 – 20 kg: € 18,00 — gratuita da € 130,00

Spagna 🇪🇸

Servizio: Express 2–3 giorni lavorativi.

  • 0 – 2 kg: € 9,00 — gratuita da € 70,00
  • 2,1 – 3 kg: € 10,00 — gratuita da € 80,00
  • 3,1 – 5 kg: € 12,50 — gratuita da € 100,00
  • 5,1 – 10 kg: € 15,00 — gratuita da € 110,00
  • 10,1 – 15 kg: € 17,00 — gratuita da € 120,00
  • 15,1 – 20 kg: € 19,50 — nessuna soglia gratuita
  • 20,1 – 30 kg: € 35,00 — nessuna soglia gratuita

Portogallo 🇵🇹

Servizio: Express 2–3 giorni lavorativi.

  • 0 – 1 kg: € 8,50 — gratuita da € 70,00
  • 1,1 – 2 kg: € 10,00 — gratuita da € 80,00
  • 2,1 – 3 kg: € 11,00 — gratuita da € 90,00
  • 3,1 – 5 kg: € 14,00 — gratuita da € 100,00
  • 5,1 – 10 kg: € 15,50 — gratuita da € 110,00
  • 10,1 – 15 kg: € 19,50 — gratuita da € 130,00
  • 15,1 – 20 kg: € 21,00 — nessuna soglia gratuita
  • 20,1 – 22 kg: € 44,00 — nessuna soglia gratuita
  • 22,1 – 25 kg: € 46,00 — nessuna soglia gratuita
  • 25,1 – 30 kg: € 53,00 — nessuna soglia gratuita

Polonia 🇵🇱

Servizio: Express 2–3 giorni lavorativi.

  • 0 – 1 kg: € 6,00 — gratuita da € 60,00
  • 1,1 – 2 kg: € 7,50 — gratuita da € 65,00
  • 2,1 – 3 kg: € 9,00 — gratuita da € 70,00
  • 3,1 – 5 kg: € 11,50 — gratuita da € 90,00
  • 5,1 – 10 kg: € 13,00 — gratuita da € 100,00
  • 10,1 – 15 kg: € 16,00 — gratuita da € 120,00
  • 15,1 – 20 kg: € 18,50 — gratuita da €130,00
  • 20,1 – 24 kg: € 27,00 — nessuna soglia gratuita
  • 24,1 – 30 kg: € 32,00 — nessuna soglia gratuita

Croazia 🇭🇷

Servizio: Express 2–3 giorni lavorativi.

  • 0 – 1 kg: € 7,00 — gratuita da € 60,00
  • 1,1 – 2 kg: € 8,00 — gratuita da € 65,00
  • 2,1 – 3 kg: € 9,00 — gratuita da € 70,00
  • 3,1 – 5 kg: € 10,50 — gratuita da € 80,00
  • 5,1 – 10 kg: € 11,50 — gratuita da € 90,00
  • 10,1 – 15 kg: € 13,00 — gratuita da € 95,00
  • 15,1 – 20 kg: € 15,00 — gratuita da € 110,00
  • 20,1 – 22 kg: € 15,50 — nessuna soglia gratuita
  • 22,1 – 26 kg: € 45,50 — nessuna soglia gratuita
  • 26,1 – 28 kg: € 52,50 — nessuna soglia gratuita
  • 28,1 – 30 kg: € 54,00 — nessuna soglia gratuita

Slovenia 🇸🇮

Zona: CR/SL — Servizio: Express 2–3 giorni lavorativi.

  • 0 – 5 kg: € 7,00 — gratuita da € 60,00
  • 5,1 – 10 kg: € 8,00 — gratuita da € 70,00
  • 10,1 – 15 kg: € 12,00 — gratuita da € 100,00
  • 15,1 – 20 kg: € 14,50 — gratuita da € 110,00
  • 20,1 – 22 kg: € 26,50 — nessuna soglia gratuita
  • 22,1 – 24 kg: € 28,00 — nessuna soglia gratuita
  • 24,1 – 30 kg: € 31,50 — nessuna soglia gratuita

Grecia 🇬🇷

Servizio: Express 2–3 giorni lavorativi. Nessuna spedizione gratuita.

  • 0 – 2 kg: € 10,00
  • 2,1 – 4 kg: € 14,50
  • 4,1 – 10 kg: € 23,00
  • 10,1 – 14 kg: € 33,50
  • 14,1 – 20 kg: € 38,00
  • 20,1 – 22 kg: € 45,00
  • 22,1 – 24 kg: € 47,50
  • 24,1 – 26 kg: € 50,00
  • 26,1 – 28 kg: € 52,50
  • 28,1 – 30 kg: € 55,00

Danimarca 🇩🇰

Servizio: Express 2–3 giorni lavorativi. Nessuna spedizione gratuita.

  • 0 – 2 kg: € 23,00
  • 2,1 – 4 kg: € 25,00
  • 4,1 – 10 kg: € 31,50
  • 10,1 – 20 kg: € 37,50
  • 20,1 – 30 kg: € 43,50

Svezia 🇸🇪

Servizio: Express 2–3 giorni lavorativi.

  • 0 – 2 kg: € 10,00 — gratuita da € 80,00
  • 2,1 – 4 kg: € 14,50 — gratuita da € 110,00
  • 4,1 – 6 kg: € 16,00 — gratuita da € 120,00
  • 6,1 – 10 kg: € 23,00 — gratuita da € 150,00
  • 10,1 – 14 kg: € 34,00 — nessuna soglia gratuita
  • 14,1 – 20 kg: € 38,00 — nessuna soglia gratuita
  • 20,1 – 24 kg: € 59,00 — nessuna soglia gratuita
  • 24,1 – 30 kg: € 64,50 — nessuna soglia gratuita

Norvegia 🇳🇴

Servizio: Express 2–3 giorni lavorativi. Nessuna spedizione gratuita.

  • 0 – 1,1 kg: € 15,20
  • 1,1 – 3 kg: € 19,40
  • 3,1 – 10 kg: € 25,50
  • 10,1 – 20 kg: € 31,70
  • 20,1 – 31,5 kg: € 49,00

Regno Unito 🇬🇧

Servizio: Express 2–4 giorni lavorativi. Nessuna spedizione gratuita.

  • 0,0 – 2,0 kg: £ 16,00
  • 2,1 – 4,0 kg: £ 18,00
  • 4,1 – 6,0 kg: £ 18,50
  • 6,1 – 8,0 kg: £ 19,50
  • 8,1 – 10,0 kg: £ 21,00
  • 10,1 – 12,0 kg: £ 23,50
  • 12,1 – 14,0 kg: £ 24,50
  • 14,1 – 16,0 kg: £ 25,50
  • 16,1 – 18,0 kg: £ 27,00
  • 18,1 – 20,0 kg: £ 28,00
  • 20,1 – 22,0 kg: £ 30,50
  • 22,1 – 24,0 kg: £ 32,00
  • 24,1 – 26,0 kg: £ 34,50

Baleari (Spagna) 🏝️

Servizio: Express 2–4 giorni lavorativi. Nessuna spedizione gratuita.

  • 0 – 1 kg: € 21,50
  • 1,1 – 3 kg: € 23,50
  • 3,1 – 10 kg: € 27,00
  • 10,1 – 20 kg: € 32,50
  • 20,1 – 31,5 kg: € 42,00

Azzorre (Portogallo) 🏝️

Servizio: Express 2–4 giorni lavorativi. Nessuna spedizione gratuita.

  • 0 – 1 kg: € 52,80
  • 1,1 – 3 kg: € 69,50
  • 3,1 – 10 kg: € 59,80
  • 10,1 – 20 kg: € 64,50
  • 20,1 – 31,5 kg: € 76,50

Tempi di consegna

I tempi di consegna decorrono dal momento della presa in carico dell'ordine da parte del corriere.

  • Italia: 24/48 ore lavorative, salvo imprevisti logistici o picchi stagionali.

  • Paesi UE: 2–5 giorni lavorativi.

  • Paesi extra UE (es. Norvegia, Regno Unito): 2–5 giorni lavorativi, salvo eventuali controlli doganali.

I tempi indicati sono da considerarsi indicativi e non tassativi. In assenza di un diverso accordo con il cliente, la consegna deve avvenire entro un termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo e dalla normativa europea sulle vendite a distanza.

Imballaggio e protezione della merce

Ogni ordine viene imballato con la massima cura, utilizzando materiali e accorgimenti pensati per ridurre al minimo il rischio di rotture, urti o danneggiamenti durante il trasporto (imbottitura interna, doppia scatolatura per prodotti fragili, rinforzi agli angoli, ecc.), nel rispetto delle linee guida di imballaggio dei corrieri utilizzati.

Nonostante l'attenzione posta in fase di imballaggio, non è possibile escludere in assoluto che si verifichino danneggiamenti durante la movimentazione da parte del corriere: il trasporto comporta manipolazioni, urti e condizioni ambientali che non sono sotto il diretto controllo del venditore una volta il pacco affidato al vettore. A norma dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento della merce durante il trasporto resta comunque a nostro carico fino al momento della consegna materiale al consumatore. Per offrire al cliente una tutela più rapida, è disponibile la copertura assicurativa descritta al punto successivo.

Assicurazione spedizione

Prima della conclusione dell'acquisto, in fase di checkout, è possibile aggiungere una protezione extra sulla spedizione a partire da € 0,99, che offre:

  • copertura fino a € 5.000 sul valore della merce;

  • protezione contro danni durante il trasporto;

  • copertura in caso di smarrimento del pacco;

  • rimborso o sostituzione della merce danneggiata o smarrita, senza necessità per il cliente di dimostrare la responsabilità del corriere.

In assenza della Protezione Extra, la spedizione viaggia con la Protezione Standard: in caso di danneggiamento o smarrimento, la gestione del sinistro avviene direttamente con il reparto reclami del corriere affidatario. La compensazione riconosciuta dal corriere è quantificata secondo l'art. 10 del D.Lgs. n. 286/2005, che disciplina la responsabilità vettoriale in Italia e prevede, quale limite massimo, 1€ per ogni kg lordo di merce persa o avariata sulle spedizioni nazionali. Questo limite riguarda esclusivamente l'indennizzo versato dal corriere al venditore e non incide in alcun modo sul diritto del cliente al rimborso integrale o alla sostituzione del prodotto, come previsto al punto "Prodotti danneggiati o difettosi in fase di spedizione" della nostra Informativa sui rimborsi. Per ordini di valore elevato consigliamo comunque di aggiungere la Protezione Extra in checkout.

Questa protezione è fornita tramite il servizio di copertura spedizioni del nostro partner logistico ed è soggetta a condizioni specifiche di attivazione. Per garantire la validità della copertura, è importante che il cliente segua queste indicazioni:

  • Al momento della consegna: se il pacco presenta danni visibili all'imballaggio esterno, è necessario segnalarlo immediatamente al corriere e, se richiesto dal vettore, firmare il documento di consegna con riserva specifica riferita al danno riscontrato. L'accettazione della consegna senza alcuna riserva può impedire l'apertura di un reclamo per danno evidente. Questa indicazione vale per qualsiasi spedizione, indipendentemente dal fatto che sia stata aggiunta la Protezione Extra in checkout: firmare con riserva specifica (ad esempio "collo schiacciato", "scatola bagnata", "imballo lacerato") è sempre il modo più efficace per tutelare il diritto al reclamo, sia verso il corriere sia verso di noi.

  • Tempistica di segnalazione: eventuali danni o anomalie vanno segnalati al nostro servizio clienti entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, per permetterci di aprire il reclamo presso il corriere entro i termini previsti (indicativamente 7-8 giorni solari dalla consegna per i danni, 30 giorni dal ritiro per smarrimento o furto).

  • Documentazione richiesta: conservare la fattura o prova d'acquisto e non gettare alcun materiale di imballo fino alla risoluzione della pratica. Per la gestione del reclamo sono necessarie almeno 3 fotografie nitide e ad alta risoluzione: (1) il pacco nel suo complesso al momento della consegna, con l'etichetta di spedizione leggibile; (2) il danno riscontrato sulla merce, inquadrando il prodotto nella sua interezza e non un singolo dettaglio ravvicinato; (3) l'imballaggio interno (imbottiture, protezioni, scatolatura) che ha avvolto il contenuto durante il trasporto. Foto incomplete o che non rispettano questi criteri possono comportare richieste di integrazione da parte del corriere e allungare i tempi di risoluzione.

  • Danni non visibili dall'esterno: la copertura può non applicarsi nei casi in cui il danno non sia certificabile come direttamente imputabile al trasporto (ad esempio malfunzionamenti o rotture interne non riconducibili in modo dimostrabile alla movimentazione), indipendentemente dall'imballaggio predisposto. In questi casi valuteremo comunque la situazione caso per caso con il nostro servizio clienti.

  • Articoli usati: per merce usata la copertura può essere soggetta a un massimale ridotto e a deprezzamento in base alla data di spedizione.

La protezione extra rappresenta uno strumento aggiuntivo per velocizzare la gestione di danni e smarrimenti, attivabile solo al momento dell'ordine. In assenza di copertura, oppure nei casi in cui la copertura non risulti applicabile secondo le condizioni sopra descritte, eventuali danni o smarrimenti verranno comunque gestiti dal nostro servizio clienti secondo le procedure di reclamo previste dal corriere e nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla legge. In questo caso, i tempi di risoluzione dipendono dall'esito dell'indagine del vettore e sono indicativamente compresi tra 15 e 30 giorni lavorativi dall'apertura del reclamo, fermo restando il diritto del cliente a un rimborso o a una sostituzione una volta accertato il danno o lo smarrimento.

Gestione della spedizione da parte del corriere

Dal momento dell'affidamento del pacco al corriere, il trasporto viene gestito secondo le procedure operative del vettore (instradamento, smistamento, tentativi di consegna, giacenza, ecc.).

Eventuali ritardi, giacenze o problematiche operative legate al servizio del corriere possono influire sui tempi effettivi di consegna e non sono direttamente imputabili al venditore, fermo restando l'obbligo legale di consegnare il bene entro 30 giorni o nel diverso termine concordato con il cliente.

Modifiche richieste dal destinatario (Locker, cambio indirizzo, punti di ritiro)

Se il destinatario modifica la modalità di consegna inizialmente prevista (ad esempio da consegna a domicilio a ritiro presso Locker o punto di ritiro, oppure richiede un cambio indirizzo), i tempi di consegna possono subire variazioni determinate direttamente dal corriere.

Tali modifiche vengono gestite tramite la piattaforma del vettore e generano una nuova data prevista di consegna/ritiro, visibile al destinatario attraverso il sistema di tracciamento del corriere. Il destinatario può modificare indirizzo o scegliere un punto di ritiro/Locker tramite il portale del corriere utilizzando il proprio codice di tracciamento.

Una volta affidato il pacco al corriere, le modifiche richieste dal destinatario esulano dalla diretta sfera di controllo del venditore e possono incidere sui tempi di consegna, senza che ciò comporti responsabilità del venditore per tali slittamenti, fermo restando il rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla legge.

Rifiuto della spedizione da parte del destinatario

Nel caso in cui il destinatario rifiuti la consegna del pacco senza un motivo riconducibile a un errore del venditore (ad esempio danno visibile o merce non corrispondente all'ordine), il pacco viene restituito al mittente secondo le procedure del corriere.

In questi casi, le spese di spedizione sostenute per l'invio e per l'eventuale reso al mittente potranno essere addebitate al cliente, fatta salva la possibilità per il cliente di richiedere comunque un nuovo invio previo pagamento delle spese di spedizione aggiuntive. Restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di recesso o di non conformità del prodotto.

Assistenza in caso di problemi con la spedizione

In caso di qualsiasi anomalia riscontrata durante il trasporto (ritardi, giacenze prolungate, tracking bloccato, tentata consegna non riuscita, danni visibili o smarrimento), il nostro servizio clienti resta a disposizione per tutto il tempo necessario a:

  • rintracciare attivamente la spedizione contattando il corriere;

  • sollecitare la ripresa della consegna o la risoluzione della giacenza;

  • fornire assistenza al cliente nell'interlocuzione con il vettore;

  • gestire l'apertura di un reclamo formale presso il corriere o presso il servizio di protezione spedizione, se necessario, rispettando le relative tempistiche e i requisiti documentali;

  • individuare la soluzione più adeguata (nuova consegna, rimborso, sostituzione) in conformità alla normativa vigente.

Questo impegno non sostituisce le procedure operative proprie del corriere o del servizio di protezione spedizione, ma garantisce che il cliente non venga lasciato solo nella gestione di eventuali criticità legate al trasporto.

Mancata consegna, giacenza e ritardi rilevanti

Se il corriere non riesce a effettuare la consegna (ad esempio per destinatario assente o indirizzo non corretto), la spedizione può essere messa in giacenza presso la filiale o un punto di ritiro del vettore.

In caso di giacenza, è importante che il destinatario segua le istruzioni fornite dal corriere (SMS, email o avviso cartaceo) per concordare una nuova consegna o il ritiro entro i termini indicati; in mancanza, il pacco potrebbe essere restituito al mittente.

Se la merce non viene consegnata entro il termine indicato in fase d'ordine o, in ogni caso, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (salvo diverso accordo scritto), il consumatore può, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, sollecitare la consegna concedendo un termine supplementare ragionevole oppure richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso dell'importo pagato, fatto salvo ogni eventuale diritto al risarcimento.

In tutte queste situazioni il nostro servizio clienti rimane il punto di contatto per la gestione del reclamo e per la ricerca della soluzione più adeguata, in conformità alla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.