Politique de remboursement

1. Diritto di recesso (ripensamento)

Se sei un consumatore e hai acquistato come privato, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo.

Per esercitare il recesso puoi utilizzare la funzione dedicata presente sul sito ("Recedere dal contratto qui"), disponibile per tutta la durata del periodo utile, oppure inviarci una comunicazione esplicita tramite email o modulo di recesso. Dopo aver inviato la richiesta, ti invieremo una conferma di ricezione con data e ora della trasmissione tramite email.

Il termine si considera rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata entro il quattordicesimo giorno, anche se la elaboriamo successivamente.

Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione del bene sono a tuo carico, salvo diversa indicazione riportata sulla scheda prodotto o comunicata al momento dell'acquisto.

Tempi e modalità del rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce (o dalla prova di spedizione, se antecedente), con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

prodotti alimentari deperibili o con scadenza ravvicinata;
prodotti sigillati per ragioni igieniche o di protezione della salute, aperti dopo la consegna (ad esempio cosmetici, prodotti per la cura della persona, articoli da bagno);
prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Queste esclusioni sono indicate in modo chiaro sulla relativa scheda prodotto prima della conclusione dell'acquisto.

2. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo: se il bene presenta un difetto già esistente al momento della consegna, hai diritto a richiedere la riparazione, la sostituzione o, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, entro il termine di prescrizione di 26 mesi dalla consegna.

Per attivare la garanzia, contattaci descrivendo il difetto riscontrato ed eventualmente allegando foto del prodotto.

3. Prodotti danneggiati o difettosi in fase di spedizione

Se il prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto, il reso o la sostituzione sono gratuiti per spedizioni verso Italia, UE e Regno Unito.

Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata oppure organizzeremo il ritiro tramite il nostro corriere.
Puoi richiedere il rimborso totale, incluse le eventuali spese di spedizione originali ove applicabile, oppure la sostituzione del prodotto.

Per la gestione di questi casi si applicano anche le indicazioni riportate nella nostra informativa spedizioni riguardo a segnalazione tempestiva del danno, firma con riserva alla consegna se il danno è visibile, e conservazione di foto e documentazione. Questo ci permette di attivare, se presente, la protezione extra sulla spedizione e velocizzare rimborso o sostituzione.

Il diritto al rimborso o alla sostituzione integrale non è in alcun modo condizionato dall'esito del reclamo presso il corriere né dal tipo di protezione spedizione scelta in fase di checkout: resta un impegno diretto del venditore nei tuoi confronti, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo.

4. Come effettuare un reso

Contatta il nostro servizio clienti indicando numero d'ordine e motivo del reso.
Attendi le istruzioni per la spedizione (etichetta prepagata, ritiro a domicilio o indirizzo di restituzione, a seconda del caso).
Imballa il prodotto in modo adeguato, possibilmente nella confezione originale, per evitare danni durante il reso.
Conserva la prova di spedizione del reso fino al completamento del rimborso.

5. Casi particolari

Rifiuto del pacco alla consegna senza motivo legato a un nostro errore: si applicano le condizioni indicate nella sezione "Rifiuto della spedizione" della nostra informativa spedizioni, che può prevedere l'addebito dei costi di spedizione andata e ritorno.
Prodotto reso incompleto, danneggiato dal cliente o privo delle condizioni previste per il recesso: ci riserviamo di applicare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del bene, dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
Ordini B2B/professionali: le condizioni di reso e recesso sopra descritte si applicano ai soli acquisti effettuati da consumatori privati; per gli ordini con partita IVA si applicano le condizioni commerciali concordate in fase di vendita.

6. Assistenza

Per qualsiasi dubbio su resi, rimborsi o sull'esercizio del diritto di recesso, il nostro servizio clienti resta a disposizione per guidarti in ogni fase della procedura.